Memberdayakan Perbualan Global dengan Alat Terkini dan Penyelesaian Tanpa Seamless

Dalam dunia multimedia yang pantas, sorotan adalah milik anda. Dari memberikan sokongan tanpa gangguan hingga mengoptimumkan aliran kerja, peranan anda membentuk cara pencipta kandungan menyampaikan cerita yang memikat penonton di seluruh dunia. Mengapa hanya mendengar apabila anda boleh mengambil alih? Tingkatkan kerjaya anda ke tahap global—semuanya sambil tetap berhubung secara tempatan.

Deskripsi Pekerjaan

Jadilah sebahagian daripada pasukan pelanggan kami sebagai Automasi CRM (Zendesk), di mana anda akan mengurus alat dan sistem sokongan, mengenal pasti penambahbaikan proses, dan memberdayakan pasukan dengan pandangan yang boleh diambil tindakan. Peranan dinamik ini adalah ideal untuk seseorang yang suka menyelesaikan masalah terbuka dan memacu perubahan yang memberi impak.

Butiran Pekerjaan Utama

Jenis Pekerjaan: Sepenuh Masa

Shift: Shift Malam (Bergilir)

Setup Kerja: Hibrid (Pusat Ortigas)

Gaji: PHP 50,000 hingga PHP 60,000

Keistimewaan Menarik Menanti!

• Penutupan HMO pada Hari Pertama dengan tanggungan percuma
• Pakej Gaji yang Kompetitif
• Pengaturan kerja hibrid
• Lokasi pejabat utama di Ortigas (Akses mudah ke stesen MRT, restoran, dan bank)
• Upskilling tanpa had melalui kursus Akademi Emapta (Ingin tahu lebih lanjut? Lawati https://bit.ly/EmaptaTrainingCalendar)
• Akses percuma 24/7 ke gim pejabat kami (Ortigas dan Makati) dengan jurulatih kecergasan fizikal percuma!
• Keistimewaan gaya hidup Emapta eksklusif (diskaun hotel dan restoran, dan banyak lagi!)
• Peluang tanpa had untuk insentif rujukan pekerja di seluruh organisasi
• Faedah kerajaan dan Emapta yang standard
• Jumlah 20 cuti tahunan yang boleh digunakan mengikut budi bicara anda (termasuk 5 kredit boleh ditukar kepada wang tunai)
• Aktiviti penglibatan yang menyeronokkan untuk pekerja
• Pementoran dan pendedahan kepada pemimpin dan pasukan global
• Peluang pertumbuhan kerjaya
• Persekitaran kerja yang pelbagai dan menyokong

Kelayakan yang Kami Cari

• Ijazah sarjana muda dalam sebarang bidang.
• Minimum 2 tahun pengalaman praktikal dalam:
• Automasi CRM, termasuk pembinaan aliran kerja dan pengurusan chatbot.
• Analisis data dan laporan, dengan kepakaran dalam penciptaan dan pengurusan papan pemuka.
• Mengenal pasti dan menyelesaikan trend, isu, dan penghalang secara proaktif menggunakan automasi.
• Bekerja dengan CRM yang berfokus kepada sokongan (contoh: Zendesk, Intercom) untuk meningkatkan automasi dan kecekapan.
• Sertifikasi Pentadbir Zendesk adalah satu kelebihan.
• Kemahiran menyelesaikan masalah yang kuat, dengan pemikiran berorientasikan penyelesaian dan kemampuan untuk mengoptimumkan aliran kerja.
• Berpengetahuan teknikal dan analitikal, dengan minat untuk menyelesaikan cabaran automasi yang kompleks.
• Kemahiran pembelajaran yang luar biasa dan kemampuan untuk cepat menyesuaikan diri dengan alat dan proses baru.
• Kemahiran komunikasi dalam Bahasa Inggeris yang excellent (kecekapan tahap asli).
• Kemampuan untuk berkembang dalam persekitaran yang pantas dan dinamik serta mengurus keutamaan yang berubah.
• Fleksibiliti tinggi untuk perubahan jadual jika diperlukan.
• Sambungan internet stabil (minimum 50 Mbps) untuk setup hibrid.

Tugas Harian Anda

• Mengurus alat dan sistem sokongan dengan berkesan.
• Membina dan mengekalkan aliran kerja dalaman dan luaran.
• Menganalisis data dan secara proaktif membuat laporan dan papan pemuka.
• Mengenal pasti dan melaksanakan penambahbaikan proses untuk pertumbuhan Sokongan.
• Berkolaborasi secara merentasi fungsi untuk meningkatkan produk dan perkhidmatan.
• Mengumpul dan menganalisis data BI untuk mendorong penyelesaian proaktif.
• Mencapai KPI yang ditetapkan oleh Pengurusan Sokongan dengan pengawasan minimum.
• Mengekalkan rekod dan dokumentasi yang lengkap untuk semua laporan.

Mengapa Sertai Pelanggan Kami?

Pelanggan kami, Riverside, sedang merevolusikan cara pencipta kandungan dan perniagaan menghasilkan podcast dan wawancara video secara jarak jauh. Ditubuhkan oleh adik-beradik Gideon dan Nadav pada tahun 2020, Riverside memberdayakan pencipta dengan platform terkemuka yang menyediakan rakaman berkualiti studio dari mana saja. Dengan ciri seperti resolusi video 4K dan trek audio/video yang berasingan untuk penyuntingan tanpa gangguan, Riverside menjadikan penciptaan kandungan dapat diakses dan profesional. Misi mereka? Untuk membantu pencipta memperkuat suara mereka dan berkongsi cerita mereka dengan mudah.

Selamat datang ke Emapta Filipina!

Sertai pasukan yang menghargai persahabatan, kecemerlangan, dan pertumbuhan. Diiktiraf sebagai salah satu 20 Syarikat Impian Teratas rakyat Filipina pada tahun 2024, Emapta berdiri dengan bangga bersama gergasi industri, menawarkan kestabilan dan peluang kerjaya yang menarik. Kerjaya anda berkembang di sini dengan pampasan yang kompetitif, pelanggan antarabangsa, dan budaya kerja yang memfokuskan kepada kerjasama dan inovasi. Bekerja dengan pelanggan global di seluruh industri, disokong oleh asas yang stabil dan profesional yang sehaluan yang bersemangat untuk memberi impak. Kami memberdayakan kejayaan anda dengan peluang untuk perkembangan peribadi dan profesional dalam persekitaran yang inklusif. Mohon sekarang dan jadilah sebahagian daripada #EmaptaEra!

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.