Temel Sorumluluklar:

• Müşteriler için ana iletişim noktası olarak hizmet vermek, soruları ve endişeleri zamanında ve profesyonel bir şekilde ele almak.
• Müşterilerle güçlü, uzun vadeli ilişkiler kurmak ve sürdürmek, müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırmak.
• Müşterilere Inventi’nin mülk yönetim yazılımını en verimli şekilde kullanmaları konusunda rehberlik etmek, özelliklerinden tam olarak faydalanmalarını sağlamak.
• Yeni müşterilerin platforma geçişini sağlamak için onboarding ve eğitim süreçlerine yardımcı olmak.
• Müşteri sorunlarını çözmek ve kullanıcı geri bildirimlerine dayanarak sistem işlevselliğini artırmak için iç ekiplerle yakın işbirliği yapmak.
• Müşteri hesaplarını proaktif bir şekilde izlemek, kullanım trendlerini belirlemek ve benimsemeyi artırmak için iyileştirme alanlarını tespit etmek.
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek, ürün iyileştirmeleri ve yeni özellikler önermek.
• İlave Inventi modülleri ve hizmetleri için çapraz satış veya yukarı satış fırsatlarını belirlemek.
• Müşteri etkileşimleri, destek talepleri ve sistem benimseme ilerlemesi hakkında doğru kayıtlar tutmak.
• Mülk yönetimi ve SaaS çözümlerindeki endüstri trendleri ve yeni teknolojiler hakkında güncel kalmak.

Nitelikler ve Beceriler:

• İşletme, Pazarlama, İletişim veya ilgili bir alanda lisans diploması.
• Müşteri ilişkileri, müşteri başarısı veya hesap yönetimi alanında, tercihen bir SaaS veya Gayrimenkul ortamında 1-3 yıl deneyim.
• Teknik kavramları teknik olmayan kullanıcılara açıklama yeteneği ile güçlü iletişim ve insanlar arası beceriler.
• Proaktif, problem çözme odaklı bir zihin yapısına sahip, müşteri odaklı bir tutum.
• Müşteri etkileşimini izlemek için CRM araçları, destek sistemleri ve veri analizi deneyimi.
• Mülk yönetimi operasyonları ve teknolojisi hakkında bilgi sahibi olmak artı bir avantajdır.