SafetyCulture é uma empresa internacional de tecnologia com sede na Austrália. Criamos soluções SaaS que capacitam trabalhadores da linha de frente a impulsionar a excelência operacional e assumir a responsabilidade por sua segurança e bem-estar.

O aplicativo SC foi lançado em 2012 para resolver um problema global: reduzir lesões no local de trabalho e ajudar os trabalhadores de linha de frente a voltarem para casa em segurança para suas famílias. Avançando 7 anos, temos centenas de milhares de trabalhadores em mais de 150 países usando nossa plataforma, realizando milhões de inspeções a cada mês. Estamos animados com um mercado global amplamente inexplorado e com metas ambiciosas para alcançar 100 milhões de trabalhadores. Estamos em busca de pessoas talentosas e motivadas por uma missão para impulsionar esse crescimento.

Descrição do Cargo

O objetivo do cargo é apoiar os usuários da plataforma de cotações e vinculações de seguros da SC Care Australia. Mais especificamente, o cargo atenderá a:

Triagem de solicitações de ajuda dos usuários da plataforma de cotações e vinculações de seguros.

Fornecimento de suporte em tempo real aos clientes, bem como a partes interessadas internas (via e-mail e canais de comunicação interna)

Identificação, triagem e relatório de problemas dos usuários na plataforma para nossa equipe de engenharia e outras partes interessadas

Suporte às nossas equipes de subscrição e de Analistas de Negócios conforme necessário

Criação de guias, SOPs e materiais de integração que apoiem a função mais ampla.

Principais Responsabilidades

• Triagem da caixa de entrada de suporte ao cliente/slack, respondendo a consultas de corretores
• Registro de bugs para as equipes relevantes resolverem e acompanhamento até a conclusão
• Gerenciamento de usuários e aplicações com o Care
• Novos cadastros de corretores, integração e desligamento de corretores
• Relatórios de problemas de suporte ao cliente
  
  

Tarefas Diárias

• Monitorar, responder e agir sobre solicitações de suporte;
• Abrir tickets com o fornecedor da plataforma conforme necessário
• Detalhar problemas que ocorrem e reproduzi-los para que possam ser relatados para correções
• Gerenciar equipes para usuários internos e corretores;
• Confirmação manual de corretores;
• Assistência com redefinições de senha ou confirmações conforme necessário;
• Identificar novos cadastros de corretores que precisam ser anexados a uma equipe dentro da plataforma;
• Desligar usuários corretores conforme necessário;
• Auxiliar corretores quando eles mudam de endereço de e-mail;
• Ajudar corretores a gerenciar o acesso de usuários em suas equipes;
• Fornecer resumos regulares de problemas recentes, pontos de resolução e itens pendentes;
• Colaborar com a equipe de Subscrição e outras funções de negócios da SC Care conforme necessário.
  
  

Competências e Qualificações

• Resolução de problemas
• Comunicação
• Habilidades de analista de sistemas ou de negócios
• Compreensão de sistemas de administração de apólices
• Atenção aos detalhes
• Habilidades básicas em planilhas
• Compreensão do produto de seguros e do processo de vendas/subscrição
• Análise de dados básica para relatar problemas
• Pensamento crítico e diagnóstico de problemas
• Capacidade de seguir um guia de processos
• Experiência com Word/Google Docs
• Recém-formados são bem-vindos para se candidatar a esta posição.
  
  

Localização

Estamos localizados no 27º andar do SM Aura Office Tower, na esquina da 26th Street com McKinley Parkway, Bonifacio Global City, Taguig City. Situados no coração do principal distrito comercial de Manila, uma variedade de shoppings, restaurantes, cafés e fast foods estão facilmente acessíveis e a uma curta distância de nossa escritório.

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A Empresa

A SafetyCulture é uma empresa orientada por clientes e produtos com uma missão ambiciosa: capacitar os trabalhadores da linha de frente a impulsionar a excelência operacional e assumir a responsabilidade por sua segurança e bem-estar. A empresa começou em Townsville, nossa sede é em Sydney, e temos escritórios em Kansas City, Manchester, Amsterdã e Manila.

Nosso primeiro produto, o aplicativo SC, é uma plataforma móvel que ajuda equipes ao redor do mundo a realizar inspeções e identificar problemas de forma rápida e fácil. Os efeitos colaterais são enormes: ao revelar exatamente o que importa, as pessoas nas equipes podem agir para melhorar seus negócios, elevando seu desempenho, repetidamente. De hotéis boutique a empresas de exploração espacial, milhões estão descobrindo o impacto positivo que este aplicativo pode ter em suas equipes e desempenho todos os dias. Hoje, há mais de 25.000 empresas que pagam por nossos produtos, realizando milhões de inspeções por mês.

Este é um momento empolgante na história da SafetyCulture. Agora temos cerca de 400 pessoas obcecadas por missão impulsionando resultados para nossos clientes. Temos uma forte equipe de liderança sênior com experiência em levar startups pela fase crítica de escalonamento. Levantamos mais de 150 milhões de dólares em financiamento, que será usado para evoluir o produto em uma plataforma de alertas para equipes distribuídas, além da expansão em seguros, sensores e IoT, e telemetria para frotas. O objetivo é ter 100 milhões de pessoas usando nossos produtos todos os dias.

Na SafetyCulture, respeitamos e valorizamos o que torna cada um de nossos membros da equipe diferente em termos de gênero, idade, etnia, religião, deficiência ou orientação sexual. Unimos esforços para apoiar uns aos outros como aliados e tomamos medidas deliberadas para garantir que nossas pessoas se sintam pertencendo e possam prosperar no trabalho a cada dia.

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