• Memimpin dan mengawasi tanggungjawab harian Pengurus Kejayaan Pelanggan, menghasilkan hasil perniagaan yang berjaya bagi pangkalan pelanggan Sophos.
• Menguruskan pasukan CSM yang berprestasi tinggi yang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan hasil keselamatan siber yang unggul dengan tujuan untuk menjual silang dan menaikkan jualan perkhidmatan dan produk.
• Memantau metrik dan KPI pasukan untuk memastikan pematuhan program, penyampaian berkualiti, dan objektif tercapai.
• Mentor dan melatih pasukan CSM untuk meningkatkan kemahiran, mendorong hasil berkualiti seperti pengekalan dan pembaharuan pendapatan, serta menyokong pertumbuhan mereka.
• Menyokong penerimaan dan strategi berterusan untuk memastikan pelanggan memahami dan memaksimumkan nilai dari pelaburan mereka di Sophos.
• Berfungsi sebagai titik utama untuk eskalasi, maklum balas atau kebimbangan, memastikan semua eskalasi dalaman dan luaran diselesaikan dalam masa yang tepat dengan kesan minimum ke atas pengalaman pelanggan.
• Memberikan kepakaran subjek untuk pasukan anda mengenai produk Sophos dan operasi Kejayaan Pelanggan, sentiasa mengikuti amalan terbaik terkini untuk membolehkan prestasi pasukan yang berkesan.
• Berkolaborasi dengan pasukan pelbagai fungsi (Jualan, Operasi, Kejuruteraan, Pasukan Akaun, Sokongan Teknikal) untuk menangani dan menyelesaikan kebimbangan pelanggan dan rakan kongsi.
• Memantau prestasi pasukan dan memastikan penglibatan pelanggan disampaikan secara konsisten, mematuhi standard dan garis panduan Sophos.
• Menyumbang kepada proses pemilihan untuk anggota pasukan baru dan memberikan input ke dalam proses semakan gaji tahunan.
• Menangani isu pasukan, termasuk penyelesaian konflik, dan mengekalkan dinamik pasukan yang positif.
• Menyediakan laporan aktiviti secara berkala kepada Pengurus, Kejayaan Pelanggan APJ.
• Memupuk budaya inovasi, perkongsian pengetahuan, dan pembangunan profesional dalam pasukan.
• Menjadi pemilik utama komunikasi untuk pelanggan yang ditugaskan, memberikan tahap kepuasan pelanggan tertinggi bagi akaun teratas kami.

• Penilaian bebas untuk mengenal pasti, menangani, dan membantu menyelesaikan masalah sistemik.
• Pengalaman melatih anggota pasukan mengenai proses dan prosedur.
• Keinginan untuk berkongsi kemahiran dan pengetahuan dengan orang lain, memupuk hubungan kerja dalaman dan luaran yang produktif.
• Pendedahan kepada pelbagai senario eskalasi pelanggan, termasuk pelanggan yang tidak berpuas hati, permintaan pembangunan ciri, dan isu berkaitan perkhidmatan yang kritikal.
• Pengalaman kepimpinan sekurang-kurangnya 3 tahun dalam peranan Kejayaan Pelanggan diperlukan. Pengalaman sebelumnya sebagai Pengurus Kejayaan Pelanggan (CSM) dengan latar belakang dalam keselamatan siber juga sangat diutamakan.
• Memahami dengan baik tentang barisan produk keselamatan (firewall, antivirus, pengesanan dan respon titik akhir/server, SIEM, dan lain-lain).
• Kemahiran pembentangan dan komunikasi yang kuat, lisan dan tulisan.
• Kemahiran pengurusan projek, dengan hasil terbukti sebagai penasihat yang boleh dipercayai untuk memacu nilai perniagaan bagi pelanggan.
• Keberanian untuk mendorong penglibatan pelanggan dan prestasi pasukan.
• Fleksibiliti untuk perjalanan (jika perlu).
• Bersedia untuk menghadiri mesyuarat serantau pada waktu yang berbeza mengikut keperluan perniagaan apabila berkenaan.

#

Siap untuk Bergabung Dengan Kami?

Di Sophos, kami percaya pada kuasa perspektif yang pelbagai untuk memacu inovasi. Kajian menunjukkan bahawa calon kadang-kadang teragak-agak untuk memohon jika mereka tidak memenuhi setiap kriteria dalam deskripsi pekerjaan. Kami mencabar tanggapan itu. Pengalaman dan kemahiran unik anda mungkin tepat apa yang kami perlukan untuk memperkukuhkan pasukan kami. Jangan biarkan senarai semak menghalang anda – kami menggalakkan anda untuk memohon.

Apa yang Menarik Tentang Sophos?

· Sophos mengoperasikan model kerja yang mengutamakan jarak jauh, menjadikan kerja jarak jauh pilihan utama bagi kebanyakan pekerja. Namun, beberapa peranan mungkin memerlukan pendekatan hibrid. Sila rujuk kepada butiran lokasi dalam iklan kerja kami untuk maklumat lanjut.

· Orang kami – kami berinovasi dan mencipta, semuanya disertai dengan rasa keseronokan dan semangat berpasukan yang hebat.

· Jaringan diversiti dan inklusi yang diketuai oleh pekerja yang membina komuniti dan menyediakan pendidikan serta advokasi.

· Inisiatif amal dan penggalangan dana tahunan serta hari sukarelawan untuk pekerja menyokong komuniti tempatan.

· Inisiatif kelestarian pekerja global untuk mengurangkan jejak alam sekitar kami.

· Pertandingan kecergasan dan trivia global untuk menjaga badan dan minda kami cergas.

· Hari kesejahteraan global untuk pekerja berehat dan mengecas semula.

· Webinar dan latihan kesejahteraan bulanan untuk menyokong kesihatan dan kesejahteraan pekerja.

Komitmen Kami Kepada Anda

Kami berbangga dengan persekitaran yang pelbagai dan inklusif yang kami miliki di Sophos, dan kami komited untuk memastikan kesamaan peluang. Kami percaya bahawa kepelbagaian, digabungkan dengan kecemerlangan, membina Sophos yang lebih baik, jadi kami menggalakkan pemohon yang dapat menyumbang kepada kepelbagaian pasukan kami. Semua pemohon akan diperlakukan dengan adil dan sama rata serta mengikut undang-undang tanpa mengira jantina, seks, pemindahan jantina, status perkahwinan, bangsa, agama atau kepercayaan, warna, umur, status veteran tentera, kecacatan, kehamilan, materniti atau orientasi seksual. Kami ingin memberikan anda setiap peluang untuk menunjukkan diri anda yang terbaik, jadi jika terdapat sebarang penyesuaian yang boleh kami buat kepada proses pengambilan dan pemilihan untuk menyokong anda, sila maklumkan kepada kami.

Perlindungan Data

Jika anda memilih untuk meneroka peluang ini, dan seterusnya berkongsi CV atau butiran peribadi lain dengan Sophos, butiran ini akan disimpan oleh Sophos selama 12 bulan mengikut Dasar Privasi kami dan digunakan oleh pasukan pengambilan kami untuk menghubungi anda mengenai peluang ini atau peluang relevan lain di Sophos. Jika anda ingin Sophos menghapuskan atau mengemas kini butiran anda pada bila-bila masa, sila ikuti langkah-langkah yang dinyatakan dalam Dasar Privasi yang menerangkan hak individu anda. Untuk maklumat lanjut mengenai amalan perlindungan data Sophos, sila rujuk kepada Dasar Privasi kami Cybersecurity as a Service Delivered | Sophos