• Pengurusan Penyampaian Perkhidmatan:
• Memimpin dan mengurus Operasi Perkhidmatan Terurus bagi platform data, merangkumi sokongan L1, L2, dan L3.
• Memastikan penyampaian perkhidmatan sokongan yang berkualiti tinggi, boleh dipercayai, dan tepat pada masanya untuk semua pengguna platform data.
• Mewujudkan dan mengekalkan perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) dan metrik prestasi untuk memastikan jangkaan perkhidmatan dipenuhi.
• Mengurus proses pengeskalan untuk isu yang memerlukan sokongan L2 dan L3, memastikan penyelesaian segera untuk isu teknikal yang kompleks.
• Bekerjasama dengan pasukan dalaman, termasuk Kejuruteraan Data, Kejuruteraan Platform, dan Pengurusan Produk, untuk menyelaraskan matlamat operasi dan menyelesaikan isu rentas fungsi.
• Pengurusan dan Kepimpinan Pasukan:
• Menyelia dan memberikan kepimpinan kepada pasukan sokongan L1, L2, dan L3, memastikan peranan, tanggungjawab, dan kecemerlangan perkhidmatan yang jelas.
• Mendorong budaya kerjasama, pembelajaran berterusan, dan keutamaan pelanggan di seluruh pasukan sokongan.
• Menyediakan latihan dan bimbingan kepada kakitangan sokongan untuk memastikan mereka memiliki kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan untuk menyelesaikan isu dengan berkesan.
• Pengurusan Insiden dan Masalah:
• Mengawasi proses pengurusan insiden dan masalah, memastikan insiden dicatat, diprioritaskan, dan diselesaikan dalam masa yang tepat.
• Melaksanakan analisis punca akar (RCA) terhadap insiden yang berulang dan bekerja dengan pasukan untuk melaksanakan tindakan pembetulan.
• Memastikan komunikasi yang berkesan dengan pihak berkepentingan semasa insiden besar dan memastikan semua insiden didokumen dan dilaporkan.
• Laporan Prestasi:
• Menyediakan laporan berkala mengenai prestasi perkhidmatan, metrik sokongan, dan kepuasan pelanggan.
• Melaksanakan ulasan perkhidmatan dengan pihak berkepentingan, mengenal pasti kawasan untuk penambahbaikan dan melaksanakan tindakan pembetulan apabila perlu.
• Memacu inisiatif peningkatan berterusan dalam fungsi sokongan, termasuk automasi proses, pengurusan pengetahuan, dan pemantauan proaktif.
• Kerjasama dan Komunikasi:
• Bekerja dengan rapat dengan pasukan Produk dan Kejuruteraan platform data untuk mengkomunikasikan keperluan pelanggan dan keperluan teknikal.
• Berperanan sebagai penghubung antara pihak berkepentingan perniagaan dan pasukan teknikal, memastikan ketelusan dan komunikasi yang berkesan mengenai isu dan kemas kini perkhidmatan.
• Berkoordinasi dengan vendor luar, jika perlu, untuk menyelesaikan isu perkhidmatan yang kompleks.
  
  

• 5 - 8 tahun pengalaman dalam mengurus penyampaian perkhidmatan atau pasukan operasi, terutamanya dalam IT, Data, atau perkhidmatan Awan.
• Pemahaman yang kukuh tentang platform data, lebih baik dengan pengalaman menyokong tasik data, hab data, atau penyelesaian data berasaskan awan.
• Pengalaman dalam mengurus pasukan sokongan L1-L3 dan proses pengurusan perkhidmatan berasaskan ITIL.
• Kemahiran menyelesaikan masalah yang kuat, dengan kemampuan untuk menangani insiden kompleks dan memacu penyelesaian di kalangan pasukan.
• Kemahiran komunikasi yang cemerlang dengan kemampuan untuk mengkomunikasikan isu teknikal kepada pihak berkepentingan yang tidak teknikal.
• Kemampuan untuk memacu penambahbaikan proses dan kecekapan operasi dalam penyampaian perkhidmatan.
• Kefahaman tentang pemantauan, penjejakan insiden, dan alat penjanaan tiket (contohnya, ServiceNow, JIRA, dll.).
• Pengalaman bekerja dalam persekitaran Agile adalah satu kelebihan.
  
  

• Ijazah sarjana muda dalam Sains Komputer, Teknologi Maklumat, atau bidang berkaitan.
• Sijil ITIL (lebih baik jika Asas atau lebih tinggi).
• Sijil tambahan dalam platform awan atau penyelesaian pengurusan data (contohnya, AWS Certified, Azure Certified, Databricks, dll.) adalah satu kelebihan.
  
  

• Ortigas, Pasig (Pengaturan Kerja Hibrid)
  
  

• Menjadi pemain utama dalam kejayaan platform yang inovatif dan memberi impak tinggi.
• Bekerja dengan teknologi terkini dan pasukan pakar yang kolaboratif.
• Peluang untuk pertumbuhan dan pembangunan profesional dalam persekitaran yang pantas dan dinamik.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.