Sebagai Pengurus Penyampaian Perkhidmatan, anda akan bertanggungjawab untuk mengawasi penyampaian perkhidmatan IT yang menyokong operasi runcit kami. Anda akan memanfaatkan amalan terbaik ITIL untuk memastikan bahawa perkhidmatan disampaikan dengan cekap dan berkesan, dengan tumpuan kepada pengurusan perubahan, kesinambungan perkhidmatan, dan peningkatan berterusan.

Tanggungjawab

• Pelaksanaan ITIL: Melaksanakan dan mengurus rangka kerja ITIL untuk pengurusan perkhidmatan, memastikan keselarasan dengan objektif perniagaan.
• Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA): Mendefinisikan, memantau, dan melaporkan mengenai SLA untuk memastikan kualiti dan prestasi perkhidmatan memenuhi keperluan perniagaan.
• Pengurusan Insiden: Mengawasi proses pengurusan insiden, memastikan penyelesaian cepat dan impak minimum terhadap operasi runcit.
• Penilaian Risiko: Menilai risiko yang berpotensi berkaitan dengan perubahan dan membangunkan strategi mitigasi.
• Komunikasi Pemangku Kepentingan: Bekerjasama dengan pemangku kepentingan untuk mengkomunikasikan impak perubahan dan memastikan peralihan yang lancar semasa pelaksanaan.
• Peningkatan Berterusan: Mengenal pasti peluang untuk peningkatan proses dan penambahbaikan perkhidmatan melalui analisis dan maklum balas.
• Metrik Prestasi: Menetapkan petunjuk prestasi utama (KPI) untuk mengukur keberkesanan penyampaian perkhidmatan dan melaporkan penemuan kepada pengurusan atasan.
• Latihan dan Sokongan: Memberikan latihan dan sokongan kepada kakitangan runcit mengenai perkhidmatan dan alat IT untuk meningkatkan kecekapan operasi mereka.
  
  

Profil

• Ijazah sarjana muda dalam IT, Pengurusan Perniagaan, atau bidang berkaitan.
• Minimum 8 tahun dalam penyampaian perkhidmatan IT, lebih baik dalam persekitaran runcit. Penyampaian (termasuk Insiden, Masalah, Perubahan, Permintaan Perkhidmatan, Pengetahuan, Pengurusan Tahap Perkhidmatan).
• Sijil: Sijil Asas ITIL (ITIL Practitioner atau Pakar lebih diutamakan).
• Pengetahuan DevOps adalah kelebihan tambahan.
• Pengetahuan teknikal dalam pelbagai alat teknologi dan pengurusan projek.
• Pernah terlibat dalam pelaksanaan dan sokongan pelbagai projek.
• Bersemangat, dengan kemahiran interpersonal dan editorial yang baik, anda diakui atas ketekunan, kemampuan analitikal, dan kekuatan cadangan anda.
• Pengalaman dalam menyokong pelbagai unit perniagaan, pemangku kepentingan, dan negara.
• Pengalaman kerja sebelum ini dalam syarikat yang teragih dan MNC.
• Kemahiran bahasa Inggeris yang baik.
• Perlu mempunyai kemahiran Penyelesaian Masalah yang cemerlang.
  
  

PESAN GDPR: Polisi privasi kami telah dikemas kini untuk mematuhi peraturan baru. Kami menjemput anda untuk merujuknya dengan mengklik di sini: https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite. Kumpulan VISEO menggunakan data yang dikumpulkan sebagai sebahagian daripada permohonan anda untuk menilai kesesuaian anda untuk jawatan yang dimaksudkan. Kami menggunakan alat Jazz HR untuk membantu kami dalam proses pengambilan pekerja. Alat ini mematuhi peraturan terkini mengenai perlindungan data peribadi. Alat ini dihoskan di Amerika Syarikat dan mempunyai sijil PrivacyShield untuk data HR. Dalam semua kes, kami mungkin menyimpan fail anda selama 5 tahun supaya kami boleh menghubungi anda lagi jika jawatan lain sesuai dengan profil anda. Anda boleh, tentu saja, membantah perkara ini. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana data anda digunakan dan bagaimana anda boleh menggunakan hak anda, sila rujuk kepada polisi privasi kami di https://www.viseo.com/fr/politique-de-confidentialite.