Peluang ini:

Peranan sebagai Pengurus Penyampaian Perkhidmatan Awan (tajuk pekerjaan dalaman) adalah untuk menguruskan penyampaian dari awal hingga akhir di Manila. Ini termasuk bekerjasama dengan pasukan pelbagai fungsi untuk memastikan permintaan pelanggan dihantar tepat pada waktunya dan isu diselesaikan dengan sewajarnya.

Anda hebat dalam:

• Penyampaian kerja Move/Add/Change (M/A/C): Bekerja dengan pasukan Pemetaan & Integrasi untuk memastikan permintaan kerja MAC dihantar dalam SLA sasaran; Mengkoordinasikan dengan Pengurus Penyampaian, pelanggan dan/atau pasukan penyampaian untuk merundingkan tarikh penghantaran jika sasaran awal tidak dapat dicapai; Memantau secara berterusan dan memberikan laporan status mengenai item kerja.
• Penutupan Tiket Produksi: Memantau tiket pelanggan dan membantu Pengurus Penyampaian menggerakkan tiket ke penutupan dengan bekerjasama dengan pasukan Sokongan Produksi dan pelanggan. Pasukan sokongan produksi akan kekal sebagai pemilik tiket; Memberikan laporan mengenai status tiket; Bekerjasama dengan pelanggan apabila terdapat isu data input yang tidak baik untuk mengelakkan berulangnya masalah tersebut.
• Kualiti dan Peningkatan Proses: Mengkoordinasikan dengan pasukan pelbagai fungsi mengenai isu kualiti dan proses dan bekerja dengan mereka untuk menghasilkan perubahan yang disyorkan.
• Perubahan Persekitaran: Mengkoordinasikan dengan pelanggan dan dengan pasukan dalaman untuk memastikan bahawa perubahan persekitaran dilakukan mengikut pelan dan jadual; Mengkoordinasikan dengan pelanggan untuk sebarang perubahan yang dirancang atau tidak dirancang pada persekitaran OpenText.
• Sebutharga dan Penagihan: Mengurus dan melaksanakan proses dari sebutharga kerja hingga kepada penagihan.
• Mematuhi Kontrak: Memastikan bahawa perkhidmatan disediakan kepada pelanggan seperti yang dinyatakan dalam kontrak.
• Pertumbuhan Pendapatan: Mencari peluang yang mungkin untuk mendapatkan kerja MAC baru atau permintaan lain yang dapat membantu meningkatkan pendapatan.

Apa yang diperlukan:

• Seorang graduan dari mana-mana kursus empat tahun seperti ijazah Sains Komputer.
• Pengalaman sekurang-kurangnya 8 tahun dalam Pengurusan Hubungan Pelanggan.
• Memiliki pengalaman sebelumnya dalam pemilikan akaun.
• Boleh mengambil alih pemilikan akaun dan bertanggungjawab terhadap prestasi keseluruhan projek.
• Bersedia untuk bekerja sama ada mengikut waktu ASPAC, EMEA atau AS, bergantung kepada keperluan.
• Pengalaman dalam mengendalikan projek penghantaran kecil;
• Pengalaman EDI/B2B/E-dagang.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.