First Focus Service Delivery Lead

Ketua Penghantaran Perkhidmatan

First Focus

Boleh Dirunding

Jarak Jauh3 - 5 Tahun PengalamanDiplomaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Deskripsi:

First Focus adalah Penyedia Perkhidmatan Terurus (MSP) terbaik di Australia, dengan pasukan yang terdiri daripada lebih 300 profesional teknikal di pejabat di Australia, New Zealand dan Filipina. Bukan hanya kami yang mengatakan kami adalah yang terbaik. Cloudtango dot net telah menilai kami sebagai yang terbaik di Australia selama 7 tahun berturut-turut. Kami berkembang dengan konsisten dan menguntungkan, dan telah berbuat demikian selama lebih 15 tahun, dan kami terus memperolehi pelanggan baru serta mencabar diri kami untuk mencapai kejayaan yang lebih tinggi.

Kami baru sahaja memulakan pencarian untuk Pemimpin Penyampaian Perkhidmatan berpengalaman multi-klien yang terbaik di Filipina. Mengapa individu yang luar biasa dan berbakat seperti itu mempertimbangkan untuk menyertai First Focus? Apa yang menjadikan First Focus lebih baik daripada tempat anda sekarang?

Kami secara aktif mempromosikan peluang yang sama dan layanan yang adil untuk semua pekerja kami, tanpa mengira kedudukan, lokasi atau kewarganegaraan mereka, menyokong budaya tempat kerja yang positif dan inklusif - kembangkan kerjaya anda!
Kami memahami nilai yang anda berikan, dan kami akan memberikan sokongan untuk menyelesaikan tugas - sokong anda untuk menjadi hebat!
Kami mencari dan mengekalkan yang terbaik - meja perkhidmatan terbaik, eskalasi teknikal terbaik, ketua pasukan dan pengurus terbaik, pasukan terbaik!
Kami menggalakkan ketelusan sebagai salah satu asas budaya kami, mewujudkan persekitaran kerja yang lebih sihat dan produktif sambil secara aktif menghindari toksisiti - didengari, rasa selamat untuk bersuara!

Tugas

Peranan ini terdiri daripada beberapa atau semua aktiviti berikut:

Berhubung secara langsung dengan pelanggan untuk eskalasi perkhidmatan, sering menjadi titik hubungan pertama
Bekerja dengan pelbagai pihak berkepentingan untuk mengurus dan melaporkan mengenai penyampaian perkhidmatan sokongan kami yang berkesan
Mengawasi pematuhan dan penggunaan adil terhadap perjanjian sokongan, memastikan bahawa pengecualian dicatat dan dikaji dengan tepat
Memastikan kakitangan mempunyai akses kepada dokumentasi yang ringkas dan informatif bagi setiap pelanggan yang disokong
Mengambil tanggungjawab terhadap isu berkaitan perkhidmatan, menyelaraskan pasukan untuk memastikan penyelesaian tepat pada masanya
Senantiasa mencari penambahbaikan kepada persekitaran pelanggan dan/atau proses
Mengawasi penyampaian yang berkesan dan melaporkan mengenai Insiden Besar

Keperluan

Keperluan

Untuk menjalankan peranan ini, kami mencari Pemimpin Penyampaian Perkhidmatan dengan kebanyakan pengalaman berikut. Untuk berjaya dalam peranan ini, kami tidak memerlukan semua yang dinyatakan di bawah, tetapi kami mencari individu yang pintar, dengan sikap yang betul, yang akan sesuai dengan pasukan hebat kami.

Pengalaman dan kebolehan terbukti dalam peranan yang serupa, lebih disukai yang memberi perkhidmatan kepada sejumlah besar perniagaan secara serentak
Kemahiran komunikasi yang luar biasa - kebolehan komunikasi yang jelas, kesediaan terbukti untuk berkomunikasi sering dan kemampuan untuk menyesuaikan gaya dan tahap komunikasi mengikut situasi/penerima
Pemahaman yang kukuh tentang perkhidmatan IT, industri dan teknologi
Minat untuk menyelesaikan masalah
Teknik diagnosis masalah kompleks yang cemerlang
Tenang di bawah tekanan, dan tidak takut untuk eskalasi atau berunding apabila tidak pasti tentang penyelesaian
Pengalaman dengan ConnectWise (dikehendaki tetapi tidak wajib)
Pengalaman bekerja dalam perkhidmatan terurus, penyumberan luar atau perkhidmatan profesional (dikehendaki tetapi tidak wajib)
Bersedia untuk bekerja dari rumah dan di Pejabat Ortigas, Pasig City / Alabang, Muntinlupa

Alamat Pejabat

Aras 29, Robinsons Cyberscape Gamma, Jalan Topaz, Ortigas Pasig City Metro Manila Filipina
Aras 26, Bangunan Axis Tower One, Filinvest Ave, Alabang, Muntinlupa

Maklumat Tambahan

Peluang untuk bekerja dari rumah. Jika anda tinggal di dalam Metro Manila atau di daerah berdekatan, pengaturan kerja hibrid akan terpakai

Faedah

Keistimewaan Pekerja

First Focus memahami kepentingan fleksibiliti untuk keseimbangan kerja-hidup yang memuaskan, itulah sebabnya kami menawarkan pengaturan kerja hibrid
‘Jangan Berhenti Berkembang' adalah tersemat dalam DNA kami - kami menawarkan 1 hari belajar bergaji setiap bulan dan menyokong pekerja dalam mendapatkan sijil dan kelayakan - kami akan membayar untuk peperiksaan dan juga memberikan anda kenaikan gaji untuk mencapai sijil (syarat dikenakan, tentu saja)
HMO dari hari pertama pekerjaan anda
Penambahan satu (1) tanggungan (contohnya, pasangan anda) kepada polisi HMO Syarikat (yang termasuk perlindungan perubatan dan pakej manfaat gigi) pada hari pertama pekerjaan anda
Semua pekerja mempunyai akses percuma ke Uprise, termasuk sesi bimbingan 1:1 daripada psikolog atau kaunselor yang berkelayakan
Waktu kerja siang, cuti hujung minggu* serta 25 hari cuti berbayar setiap tahun
Program Rujukan Pekerja (Php 20,000)
Anugerah MVP Pekerja (Php 10,000)
Acara sosial, Tamat Tahun Kewangan dan Krismas
Pembahagian Keuntungan Pekerja*
Bonus kesetiaan untuk pekerja jangka panjang*