Deskripsi:

First Focus adalah Penyedia Perkhidmatan Terurus (MSP) terbaik di Australia, dengan pasukan lebih daripada 300 profesional teknikal di pejabat di Australia, New Zealand dan Filipina. Bukan hanya kami yang mengatakan bahawa kami adalah #1. Cloudtango dot net telah menilai kami sebagai yang terbaik di Australia selama 7 tahun berturut-turut. Kami sedang berkembang secara konsisten dan menguntungkan, dan telah melakukannya selama lebih dari 15 tahun, serta terus memperoleh pelanggan baru dan mencabar diri kami untuk mencapai tahap baru.

Kami baru sahaja memulakan pencarian untuk Ketua Penghantaran Perkhidmatan dengan pengalaman multi-pelanggan terbaik di Filipina. Mengapa individu yang hebat dan berbakat ini akan mempertimbangkan untuk datang ke First Focus? Apa yang menjadikan First Focus lebih baik daripada tempat anda sekarang?

• Kami secara aktif mempromosikan peluang yang sama dan perlakuan adil untuk semua pekerja kami, tanpa mengira jawatan, lokasi atau kewarganegaraan mereka, membina budaya tempat kerja yang positif dan inklusif - kembangkan kerjaya anda!
• Kami memahami nilai yang anda berikan, dan kami akan memberikan sokongan untuk menyelesaikan tugas - disokong untuk menjadi hebat!
• Kami mencari dan mengekalkan yang terbaik - perkhidmatan meja bantuan terbaik, peningkatan teknikal terbaik, ketua dan pengurus pasukan terbaik, pasukan terbaik!
• Kami menggalakkan ketelusan sebagai salah satu asas budaya kami, mencipta persekitaran kerja yang lebih sihat dan produktif sambil secara aktif menghalang toksik - didengar, rasa selamat untuk bersuara!
  
  

Tugas

Peranan ini terdiri daripada beberapa atau semua aktiviti berikut:

• Bertanggungjawab secara langsung dengan pelanggan untuk peningkatan perkhidmatan, sering menjadi titik pertama hubungan
• Bekerja dengan pelbagai pemegang kepentingan untuk mengurus dan melaporkan ke atas penyampaian perkhidmatan sokongan kami yang berkesan
• Memastikan pematuhan dan penggunaan yang adil terhadap perjanjian sokongan, memastikan bahawa pengecualian direkod dan ditinjau dengan tepat
• Memastikan kakitangan mempunyai akses kepada dokumentasi yang mudah dan informatif untuk setiap pelanggan yang disokong
• Bertanggungjawab terhadap isu-isu yang berkaitan dengan perkhidmatan, menyelaraskan pasukan untuk memastikan penyelesaian tepat pada masanya
• Sentiasa mencari penambahbaikan kepada persekitaran dan/atau proses pelanggan
• Memantau penyampaian yang berkesan dan melaporkan Insiden utama
  
  
  

Keperluan

Keperluan

Untuk melaksanakan peranan ini, kami sedang mencari Ketua Penghantaran Perkhidmatan dengan kebanyakan pengalaman berikut. Untuk berjaya dalam peranan ini, kami tidak memerlukan semua perkara di bawah, tetapi kami mencari orang yang pintar, dengan sikap yang tepat, yang akan sesuai dengan pasukan hebat kami.

• Pengalaman dan kebolehan terbukti dalam peranan yang sama, lebih baik melayani sejumlah besar perniagaan secara serentak
• Kemahiran komunikasi yang luar biasa - ketelusan komunikasi yang terbukti, kesediaan yang terbukti untuk berkomunikasi secara kerap dan keupayaan untuk menyesuaikan gaya dan tahap komunikasi kepada situasi/penerima
• Pemahaman yang kukuh tentang perkhidmatan IT, industri dan teknologi
• Minat untuk menyelesaikan masalah
• Teknik diagnosis masalah kompleks yang cemerlang
• Tenang di bawah tekanan, dan tidak takut untuk meningkatkan atau berunding apabila tidak pasti tentang penyelesaian
• Pengalaman dengan ConnectWise (lebih baik tetapi tidak diperlukan)
• Pengalaman bekerja dalam persekitaran perkhidmatan terurus, pengoutsourcingan atau perkhidmatan profesional (lebih baik tetapi tidak diperlukan)
• Sanggup bekerja dari rumah dan di Pejabat Ortigas, Pasig City / Pejabat Alabang, Muntinlupa
  
  

Alamat Pejabat

• Tingkat 29, Robinsons Cyberscape Gamma, Jalan Topaz, Ortigas Pasig City Metro Manila Filipina
• Tingkat 26, Bangunan Axis Tower One, Filinvest Ave, Alabang, Muntinlupa
  
  

Maklumat Tambahan

• Peluang untuk bekerja dari rumah. Jika anda tinggal dalam Metro Manila atau di provinsi terdekat, pengaturan kerja hibrid akan dikenakan
  
  
  

Manfaat

Kelebihan Pekerja

• First Focus memahami kepentingan fleksibiliti untuk keseimbangan kerja-hidup yang memuaskan, itulah sebabnya kami menawarkan pengaturan kerja hibrid
• ‘Jangan Berhenti Berkembang' tertanam dalam DNA kami - kami menawarkan 1 hari belajar berbayar setiap bulan dan menyokong pekerja ke arah pensijilan dan kelayakan - kami akan membayar untuk peperiksaan dan juga memberikan kenaikan gaji untuk pencapaian sijil (syarat dikenakan, sudah tentu)
• HMO dari hari pertama pekerjaan anda
• Pengesahan satu (1) tanggungan (contohnya, pasangan anda) kepada polisi HMO Syarikat (yang merangkumi perlindungan perubatan serta pakej manfaat pergigian) pada hari pertama pekerjaan anda
• Semua pekerja mempunyai akses percuma ke Uprise, termasuk sesi bimbingan 1:1 daripada psikolog atau kaunselor yang berkelayakan
• Jadual kerja siang, hujung minggu cuti* serta 25 hari cuti berbayar setiap tahun
• Program Rujukan Pekerja (Php 20,000)
• Anugerah MVP Pekerja (Php 10,000)
• Acara sosial, Akhir Tahun Kewangan dan Krismas
• Perkongsian Keuntungan Pekerja*
• Bonus kesetiaan untuk pekerja jangka panjang*