TUJUAN MENYELURUH:
Menguruskan pasukan Penganalisis Kanan, Penganalisis, Rakan dan rakan baru yang melaksanakan proses berkaitan dengan Rekod kepada Laporan.


TANGGUNGJAWAB:
• Bertanggungjawab terhadap prestasi keseluruhan Menjual dan Membeli (OTC) & Menjawab dan Membayar (PTP) untuk memenuhi semua SLA dan KPI yang dipersetujui.
• Bertanggungjawab untuk aktiviti yang ditugaskan oleh Pimpinan Penyampaian Perkhidmatan.
• Melaporkan prestasi harian pasukan OTC & PTP dan isu-isu dengan tepat.
• Membantu Pasukan dalam semua aktiviti yang dilakukan di Pusat Perkhidmatan Manila termasuk pengimbangan beban kerja dan memediasi kebimbangan atau penjelasan kepada Pasukan Onshore.
• Melaksanakan semakan dan kelulusan dokumen yang diproses oleh Pasukan AP & AR untuk aplikasi tunai dan pengebilan.
• Mengendalikan perbincangan dengan Klien termasuk kebimbangan, penjelasan proses dan penyelarasan skop.
• Menyelesaikan pertanyaan yang kompleks termasuk tugas dan laporan.
• Memantau SLA dan menyediakan laporan metrik untuk Pengurusan dan Klien.
• Memantau prestasi Pasukan dan individu.
• Mengendalikan kemas kini prosedur dan menyelaras kelulusan dan perbincangan dengan Klien.
• Mengendalikan eskalasi dan melaksanakan kawalan proses.
• Bertanggungjawab untuk membimbing dan mentoring laporan langsung.



Skill Keutamaan
Rekod kepada Laporan (R2R)




KEMAHIRAN DAN KELAYAKAN:
• Perakaunan, Kewangan atau mana-mana kursus berkaitan Perniagaan dengan pengalaman penyampaian perkhidmatan 5-7 tahun dalam BPO
• Pengurusan perkhidmatan yang kuat; kewangan, pengurusan orang dan proses
• Kemahiran pengurusan pasukan; Kemahiran peningkatan proses yang terbukti
• Pelaksana perubahan proses yang kuat, kemahiran organisasi dan pengurusan orang yang kukuh; Fleksibiliti, terutamanya semasa tempoh penutupan
• Kemahiran komunikasi yang cemerlang – baik bertulis dan lisan
• Kemahiran pengurusan hubungan klien yang cemerlang
• Kemahiran penyelesaian masalah yang cemerlang





LAIN-LAIN:
Jadual Peralihan Projek: Pagi
Hari Rehat Projek: Cuti Hujung Minggu
Lokasi Projek/Pasukan: Uptown Bonifacio Tower 3